Hierarchy of Trust: The 5 Experiential Levels of Commitment信任的層級：使用者承諾的五個體驗級別
信任金字塔（The Trust Pyramid）
與馬斯洛的需求金字塔類似，使用者與網站之間的信任關係也遵循一定的層級。使用者需要先滿足基本的信任需求，才能逐步接受更高層級的互動要求。
五個信任層級
從底層到高層，使用者對網站的信任逐步建立，每一層的需求都必須被滿足後，使用者才可能進入下一個層級：
基本相關性與信任
- 使用者問題：這個網站是否能幫助我實現目標？內容是否可信？是否有為我利益著想的表現？
- 設計要求：清晰的描述標籤、直觀的使用者體驗、可信的外部推薦（如使用者評價）。
興趣與偏好
- 使用者問題：我是否選擇這個網站來完成任務？是否優於其他選項？
- 設計要求：展示差異化價值，如獨特功能或優惠。
信任個人資訊
- 使用者問題：這個網站的服務是否值得我花時間註冊？我是否信任它處理我的個人資訊？
- 設計要求：提供透明的隱私政策，避免過早要求使用者提供敏感資訊。
信任敏感/財務資訊
- 使用者問題：我是否信任這個網站安全處理我的信用卡、地址等敏感資料？風險是否值得承擔？
- 設計要求：強化安全標誌（如SSL證書），提供可信的支付方式。
建立持續關係的意願
- 使用者問題：我是否願意與這個網站建立長期關係（如訂閱服務、繫結其他賬戶）？
- 設計要求：提供清晰的服務價值、無壓力的退出選項。
使用者信任需求與網站要求的平衡
使用者對信任的需求必須與網站的要求相匹配。過早提出高層級的要求，會讓使用者失去興趣並離開網站。網站設計需循序漸進，從滿足基本需求開始，逐步引導使用者向更高層級承諾。
Threadup.com
問題：該網站在使用者尚未建立基本信任時就要求註冊（第3層需求）。
改進建議：在展示產品和描述標籤的基礎上，透過使用者評價和社交驗證滿足第1層和第2層需求後，再引導註冊。
Nextdoor.com
問題：首次訪問時就要求使用者提供詳細地址和郵箱（第4層需求），而使用者可能僅停留在第1層。
改進建議：讓使用者透過郵編搜尋社群，先判斷網站是否相關（第2層），再考慮加入。
設計中的控制感：使用者信任那些賦予他們控制感的網站。允許使用者自由瀏覽、搜尋、試用，降低他們的心理壓力，能增強他們對系統的信心。